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綿陽(yáng)市水務(wù)（集團(tuán)）有限公司

供水服務(wù)指南

一、繳費(fèi)渠道

（ 一）線下?tīng)I(yíng)業(yè)大廳

（二）網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)

（三）銀行柜臺(tái)

二 、供用水服務(wù)事項(xiàng)

（一） 抄表收費(fèi)服務(wù)

為方便用戶，減少用戶繳費(fèi)次數(shù)，居民用戶實(shí)行每?jī)稍鲁x水表。抄表時(shí)間為本月26日至次月15日，繳費(fèi)時(shí)間為25日之前。用戶逾期未交付水費(fèi)的，從逾期之日起按未交水費(fèi)的1‰-3‰向供水人支付違約金。

（二） 短信通知服務(wù)

我司將通過(guò)發(fā)送短信的方式通知用戶當(dāng)月應(yīng)繳水費(fèi)、歷史欠費(fèi)、欠費(fèi)停水等信息，請(qǐng)用戶向我司提供能夠正常接收信息的手機(jī)號(hào)碼，若需要變更或新增號(hào)碼請(qǐng)撥打供水服務(wù)熱線2227111或各個(gè)客戶服務(wù)中心登記辦理，避免因無(wú)法收到短信通知帶來(lái)的不便。

（三） 電子發(fā)票索取

為積極響應(yīng)國(guó)稅局關(guān)于推行使用電子發(fā)票通知要求，我司已全面實(shí)行水費(fèi)電子發(fā) 票，用戶索取電子發(fā)票步驟：通過(guò)瀏覽器進(jìn)入綿陽(yáng)市水務(wù)（集團(tuán)）官方網(wǎng)站 http://m.gynmsyex.com/→ 選擇【客戶服務(wù)】→點(diǎn)擊【電子發(fā)票】→輸入正確的用戶編號(hào)、提取碼（提取碼可在繳費(fèi)憑證、微信公眾號(hào)、供水服務(wù)熱線2227111查詢）、驗(yàn)證碼→點(diǎn)擊【查詢】 →核對(duì)信息無(wú)誤后點(diǎn)擊【申請(qǐng)開(kāi)票】 →點(diǎn)擊 【確定】即可提取電子發(fā)票。

（四） 水表檢定服務(wù)

用戶對(duì)水表計(jì)量準(zhǔn)確度產(chǎn)生異議時(shí)，可以向綿陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)提出對(duì)水表進(jìn)行檢定申請(qǐng)。供水企業(yè)受理用戶檢定申請(qǐng)后，將安排工作人員及時(shí)與用戶聯(lián)系，與用戶共同到水表現(xiàn)場(chǎng)對(duì)水表進(jìn)行拆除，共同到水表檢定機(jī)構(gòu)（或用戶指定檢定機(jī)構(gòu)）進(jìn)行檢定。經(jīng)檢定，水表誤差率超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，為不合格水表，退還用戶差額水費(fèi)，為用戶更換安裝合格水表；檢定水表為合格的，并按水表計(jì)量數(shù)繳納水費(fèi)。

（五） 突遇停水處理

1. 可能是因?yàn)槲窗磿r(shí)繳納水費(fèi)，存在欠費(fèi)被按合同約定暫停供水，請(qǐng)用戶及時(shí)繳納水費(fèi)。欠費(fèi)用戶結(jié)清欠費(fèi)后，工作時(shí)間內(nèi)普通用戶4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供水，工作時(shí)間外16小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供水。

2. 用戶在沒(méi)有欠費(fèi)及未接到停水通知的情況下，出現(xiàn)停水，應(yīng)首先向鄰居咨詢 是否有水，若鄰居均停水，應(yīng)為計(jì)劃停水或?qū)俦軗屝薜韧话l(fā)性事故停水，請(qǐng)用戶耐心等待。若僅您一戶停水，請(qǐng)檢查水表后總閥門是否被人為關(guān)閉，若閥門正常開(kāi)啟仍無(wú)水，請(qǐng)撥打城市供水服務(wù)熱線（2227111）進(jìn)行咨詢，尋求幫助。

（六） 漏水自檢

1. 若用戶發(fā)現(xiàn)水量異常增大，又無(wú)明顯漏水現(xiàn)象，且在關(guān)閉室內(nèi)所有用水器具閥門的情況下，觀察水表是否運(yùn)行計(jì)量，若水表上的梅花針在不停地順時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)，說(shuō)明室內(nèi)暗管存在漏水現(xiàn)象，請(qǐng)用戶及時(shí)更換維修室內(nèi)暗埋水管。

2. 若家中使用馬桶的，馬桶漏水除有明顯的流水聲響可斷定漏水外，一般不易發(fā)覺(jué)。簡(jiǎn)單的檢查方法是：一是往馬桶水箱內(nèi)滴幾滴墨水，攪勻后查看流水處是否有墨水流出，如有則說(shuō)明馬桶存在漏水；二是關(guān)閉馬桶進(jìn)水閥門，若馬桶水箱內(nèi)的儲(chǔ)水在短時(shí)間內(nèi)減少，則說(shuō)明馬桶存在漏水，用戶應(yīng)請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行維修。

（七） 注意事項(xiàng)

1. 在裝修時(shí)，為確保用水安全，室內(nèi)給水管道不應(yīng)留有盲管，以避免盲管內(nèi)的水長(zhǎng)期留存而造成死水，影響生活飲用水水質(zhì)；室內(nèi)給水管道留有盲管，會(huì)形成氣囊而影響水表正常運(yùn)行；室內(nèi)預(yù)留的給水堵頭，應(yīng)安裝上水嘴且經(jīng)常使用，以避免以上情況的發(fā)生。

2. 為避免無(wú)人居住時(shí)產(chǎn)生水量，請(qǐng)用戶在長(zhǎng)期外出或存在閑（空）置房時(shí)，請(qǐng)務(wù)必關(guān)閉表后總閥門，可以避免用戶不在家時(shí)因室內(nèi)水管爆裂或便池、馬桶、水嘴等閥門老化、失靈漏水產(chǎn)生水量，以及發(fā)生室內(nèi)被淹，甚至造成對(duì)樓下住戶的影響和損失。

3. 為避免表后總閥門因長(zhǎng)期不操作而導(dǎo)致關(guān)閉不嚴(yán)或失靈，請(qǐng)用戶半年左右對(duì)表后總閥門進(jìn)行開(kāi)啟、關(guān)閉操作一次。

（八） 違章舉報(bào)
    1.在非火警情況下擅自開(kāi)啟城市公用消防栓取水，損壞公共消防設(shè)施以及其他有可能影響消防供水設(shè)施正常使用的行為；

2.擅自在立戶計(jì)費(fèi)水表前的城市公共供水管道上接管取水；

3.私自拆遷、改動(dòng)計(jì)費(fèi)水表，并對(duì)計(jì)費(fèi)水表使用技術(shù)或者其他方法，使計(jì)費(fèi)水表停行、逆行、滯行的；

4.施工或其他原因損壞公共供水設(shè)施的；

5.擅自向其他單位和個(gè)人轉(zhuǎn)供水或城市公共供水管道上直接使用水泵加壓抽水的；

6.擅自改變用水性質(zhì)的；

7.其他有損于城市公共供水正常運(yùn)營(yíng)的行為。

城市公共供水設(shè)施的完好與否，直接關(guān)系到城市供水的安全。廣大居民有義務(wù)保護(hù)城市公共供水工程設(shè)施，如果發(fā)現(xiàn)損壞或者違章用水行為的，應(yīng)及時(shí)通知供水企業(yè)。供水企業(yè)將盡快組織核實(shí)或搶修。供水企業(yè)在巡查維護(hù)或者搶修供水管道及其附屬設(shè)施時(shí)，有關(guān)單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)給予支持和配合，共同確保城市供水的正常運(yùn)行。綿陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)舉報(bào)違章監(jiān)督電話：2227111

綿陽(yáng)市水務(wù)（集團(tuán)）有限公司現(xiàn)行水價(jià)

城市供水價(jià)格類別及基本范圍劃分

 　　根據(jù)綿陽(yáng)市發(fā)展和改革委員會(huì)《關(guān)于規(guī)范用水用電用氣價(jià)格分類范圍有關(guān)事項(xiàng)的通知》（綿市發(fā)改環(huán)資〔2014〕586號(hào)）規(guī)定，供水價(jià)格類別及基本范圍劃分如下：

 　　一、居民生活用水

　　指居民家庭日常生活用水，流動(dòng)人員居家生活用水，人民解放軍、武警部隊(duì)、公安干警辦公及生活用水，學(xué)校教學(xué)和學(xué)生生活用水，養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)用水，社區(qū)居民委員會(huì)服務(wù)設(shè)施（指社區(qū)居民委員會(huì)工作場(chǎng)所、非經(jīng)營(yíng)的公益性服務(wù)設(shè)施，下同）用水，監(jiān)獄監(jiān)房生活用水，城市市政、消防、環(huán)衛(wèi)、園林、綠化等公共設(shè)施用水。

　　二、非居民生活用水

　　指除居民生活用水、特種行業(yè)用水以外的其他用水，包括工業(yè)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)用水和行政事業(yè)單位用水等。

　?。ㄒ唬┬姓聵I(yè)用水

　　指黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體，由政府財(cái)政補(bǔ)貼的教科文衛(wèi)及社會(huì)公益性單位和組織，外國(guó)駐川非經(jīng)營(yíng)組織辦事機(jī)構(gòu)用水。

　?。ǘ┕I(yè)用水

　　指從事工業(yè)性產(chǎn)品生產(chǎn)或運(yùn)用物理、化學(xué)、生物等技術(shù)進(jìn)行加工和維持功能性活動(dòng)所需用水。包括冶金、化工、機(jī)械、造紙、制革、紡織、印染、醫(yī)藥、電子和其他制造業(yè)用水，種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)的農(nóng)產(chǎn)品加工用水。

　?。ㄈ┙?jīng)營(yíng)服務(wù)用水

　　指流通過(guò)程中從事商品交換、流轉(zhuǎn)和提供商業(yè)、金融等有償服務(wù)的企業(yè)或組織用水，各種住宿收費(fèi)經(jīng)營(yíng)用水、餐飲業(yè)用水。

　　三、特種行業(yè)用水

　　包括茶樓、歌舞廳、夜總會(huì)、健身房、高爾夫球場(chǎng)、滑雪場(chǎng)、休閑會(huì)所、桑拿、?。ㄗ悖┦?、美容、美發(fā)、釀酒、飲料、飲水制造（含純凈水）、煙草加工、洗車等用水。